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旅游景区创A、保A要注意什么?专家这样说

中国正在迎来文化和旅游发展的黄金时代,文化和旅游的融合,标志着旅游景区发展新时期的到来。在旅游供给种类越来越丰富、数量越来越充足、市场竞争竞争越发激烈的情况下,对景区要求已越来越高、越来越多样,景区急需进一步提质升级、提高文化内涵、突出个性化和品牌化。

打造智慧文旅目的地

当前文化和旅游行业出现了多种变革,也面临着一系列挑战,面对游客群体偏好的变化,越来越追求多元化体验,80/90后新生代抢占了旅游市场C位,散客和自驾游成为国内移动旅游的主流等新市场的需求变化特征,文旅产品亟待升级。那么如何精准化的供给与提升产品呢?科技支撑文旅行业从粗放应转为精细管理,从增量供给转为高品质供给。因此智慧文旅目的地的打造将是重中之重,通过搭建面向未来的“三位一体” 体系架构,推动区域发展结构平衡,统筹智慧景区建设,重构智慧旅游顶层设计,为游客提供一应俱全的全新供给和跨越边界的智慧体验。

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完善景区设施与服务

旅游景区必须具有必要的旅游设施,提供相应的旅游服务。资源、设施与服务构成旅游景区产品,也是景区旅游功能的载体。没有设施与服务,再好的旅游资源也还是旅游资源,不会成为可供旅游者消费的景区产品。并且在5A景区申报材料中的视频制作,应围绕评分细则进行完整展示,而不是针对景区中某一景观大篇幅展示,重点抓住“宣传片是给谁看”“拍摄的作用是什么”等核心问题,才能事半功倍。

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实施精细化管理

精细化管理作为现代工业化时代的产物,是社会分工的精细化与服务质量的精细化对现代管理的必然要求。目前景区精细化管理存如停车场动线矛盾、展现形式单一、标识牌不清晰、垃圾处理等问题,十分影响景区评分和景区品质等问题。此外,今后无论是旅游度假区或是旅游景区,文化都是重点考察的部分,应通过多种形式进行文化的呈现。

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实施动态化管理

一个旅游目的地如果没有旅游景区,那么旅游目的地的旅游产业发展则缺乏动力,旅游景区则是招徕旅游者的关键。旅游景区也并非一成不变,哪怕是5A级景区也一直在发生变化,总体而言,旅游景区发展按单一景点、初步配套、景点和服务拓展、多元市场的综合性旅游景区这一路径演化。好的5A景区交通和门票收入能到8亿元,按照1:5拉动,可为所在地带来40亿元的综合收入。另外,拿到5A级景区的牌子并非一劳永逸,比起创建5A级景区,如何长久守住才是难点,因此,景区应实施动态管理,自查自纠,保证质量。

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提升景区服务质量

一个景区的成功创建,服务质量是最为关键的因素,景区提供人性化服务的三个关键词分别是细节、体验和超出预期,即景区通过注重产品和服务过程中的每一个细节,使得体验超出游客的预期。那么应关注哪些细节才能提升游客的体验呢?王总表示,人性化服务需要软件和硬件的有机结合,需重点关注交通系统、游览设施、标识系统、旅游厕所和智慧旅游等五大方面建设,并突出细节化和人性化管理服务,提供超出游客期望的体验。

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